Política de devoluciones de Wickzz

En Wickzz, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Entendemos que puede haber momentos en los que necesitas devolver un producto, y queremos que este proceso sea lo más sencillo y transparente posible para ti. A continuación, encontrarás los detalles de nuestra política de devoluciones y reembolsos, diseñada para ofrecerte tranquilidad y confianza al comprar con nosotros.

Política de devolución y reembolso:

1. Periodo de devolución: Tienes 14 días naturales desde la recepción del producto para notificarnos tu decisión de devolverlo. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra, así que te damos dos semanas para evaluar tu artículo.
2. Costos de envío de devolución: Si decides devolver un artículo, no te preocupes por el costo de envío. Wickzz cubre íntegramente el costo del envío de devolución, garantizando que no habrá cargos adicionales para ti. Facilitaremos una etiqueta de envío prepagada para simplificar el proceso.
3. Cargo por reposición: Entendemos que las devoluciones son una parte del comercio electrónico. Sin embargo, para cubrir los costos administrativos y de manejo asociados con las devoluciones, aplicamos un cargo por reposición del 20% sobre el valor del reembolso. Este cargo solo se aplica si el producto está en condiciones normales y no presenta defectos.
4. Productos defectuosos o en mal estado: En el desafortunado caso de que tu producto llegue defectuoso o en mal estado, tienes un plazo de 5 días desde la recepción para informarnos y proceder con la devolución sin incurrir en ningún cargo. En estas situaciones, el cargo por reposición no se aplicará, y nos haremos cargo del proceso de devolución para corregir el error.
5. Proceso de devolución:
   • Notificación: Contáctanos a través de contacto@wickzz.es dentro del plazo establecido para iniciar el proceso de devolución.
   • Preparación del paquete: Empaqueta el producto en su embalaje original y asegúrate de que esté bien protegido.
   • Etiqueta de envío: Utiliza la etiqueta de envío prepagada que proporcionaremos para enviar el producto de vuelta a Wickzz.
   • Reembolso: Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos a emitir el reembolso, descontando el cargo por reposición si es aplicable.

Nuestro objetivo en Wickzz es garantizar que tu experiencia sea siempre positiva, transparente y libre de preocupaciones. Si tienes alguna duda o necesitas asistencia durante el proceso de devolución, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.